【御数·原创】浅析企业信息化、数字化和智能化的内在和联络

　　近来，数字化、数字化转型已成为抢手词汇，数字化转型也成为企业转型展开的标配，企业好像都在研讨展开或正在展开数字化转型，各类数字化转型方法论、白皮书等也许多出现，如阿里云研讨中心发布《新一代数字化转型》、华为推出《职业数字化转型方法论白皮书（2019）》、德勤和第四范式发布《数字化转型新篇章—通往智能化的“道神通”》等，国内传统ERP厂商用友和金蝶也推出数字化转型白皮书或作品，纷繁布局数字化转型相关事务。笔者也从事数字化转型相关作业，对上述资料提出的大都思想或观念很是附和，认为可以给企业展开数字化转型供应很好的参阅。

　　与此一起，笔者在与一些同行及正在展开数字化转型的客户交流发现，我们对信息化、数字化、智能化的内在和差异不是很明晰，包含一些数字化转型服务商，也没有或不能很好的回答这一企业数字化转型的底子性问题，业界对信息化、数字化、智能化的知道和了解并不一致，三者的鸿沟也比较含糊。不搞清楚这个问题，企业就不能很好的了解数字化转型“是什么”、“为什么”、“怎么干”的问题。为此，笔者对这个问题进行了考虑，依据其他研讨和实践作用，加上自己的一些了解和知道，构成了以下信息化、数字化和智能化的内在和差异，在这与我们进行同享，权当抛砖引玉。

　　信息化是以事务流程的优化和重构为根底，经过信息技能与实践事务的有用交融，在IT系统内将实际国际的事务方针、事务流程进行重构和固化，并记载事务事情，完结企业信息的高效同享和事务的高效协同，构成对事务的监控和洞悉才干，以前进作业功率、优化资源配置、支撑高效剖析决议计划，然后前进企业竞赛力和经济效益的进程。

　　信息化并未改动实际事务的逻辑，企业思想形式仍然以实际国际为主，仅仅将传统事务形式从线下搬到线上交由IT系统来完结，经过信息化手法，把优化后的事务流程进行固化、自动化，并供应事务决议计划支撑，如OA系统、ERP系统、CRM系统，辅佐决议计划系统等。完结信息化是企业办理理念和办理手法的立异，在这个进程中，事务流程是中心，IT系统是东西，数据是事务在线协同处理的副产品。

　　信息化经过碎片化供应的方法对企业事务进行支撑。企业信息化展开和建造之初，囿于技能和认知才干，企业信息化缺少统筹，事务系统建造涣散展开，首要满意某一事务范畴事务处理和统计剖析需求，“重功用、轻数据”现象普遍存在，可以说信息化是经过碎片化的方法对企业事务进行不均衡的支撑。时至今日，由此构成的数据重复生成、不一致，以及“数据孤岛”、“数据烟囱”等问题仍然困扰着许多企业。

　　信息化的进程也是对数据注重程度逐步前进的进程。跟着技能和认知水平的前进，信息化支撑企业事务的深度和广度越来越高，企业需求数据的规模越来越大，数据交融同享的诉求越来越多，因而，企业信息化展开的进程是对数据注重程度继续前进的进程，也是对信息系统集成度继续前进的进程，但这仍然不足以从底子上处理信息化碎片化供应构成的问题。

　　学习《2019华为职业数字化转型方法论白皮书》给出的数字化转型的界说，数字化是运用云核算、大数据、物联网、人工智能等新一代数字技能，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字国际，在完结数字国际对物理国际的精准映射根底上，优化再造物理国际的事务，对传统办理形式、事务形式、商业形式进行立异和重塑，完结事务成功。该数字化界说与数据孪生理念较为类似，数据是企业展开和运营的中心。

　　数字化的实质是在信息技能驱动下的事务转型，底子意图在于前进企业竞赛力。一方面经济新常态和竞赛的加重，要求企业优化或改动现有办理、事务或商业形式；另一方面移动终端和网络的遍及令企业可以直接触摸终究顾客，愈加快捷、精确的了解顾客的需求，加上新一代信息技能的老练和实用化，让依据数据以较低的本钱快速满意客户特性需求，并改进用户体会的新的办理、事务或商业形式成为可能。

　　数字化不是IT功用，是一项关乎企业展开前途的事务功用。企业需求知道到大数据年代数据是企业的中心竞赛力，数字化从头界说了客户价值和企业战略，并将数据转化为企业的洞悉力以及竞赛优势，完结数字化的要害在于以客户为中心运用新的技能发明新的、共同的客户体会，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业的商业形式或运营形式。

　　数字化转型的三个类别。阿里云研讨中心在《新一代数字化转型》中将数字化转型分为“数字化增加”、“数字化重构”两类，笔者在此根底之上，依据数字化转型对企业现有事务改动的程度，将数字化划分为“数字化增加”、“数字化重构”和“数字化立异”三大类别，并对应不同的商业战略和数字化战略。“数字化增加”是指依据现有的商业形式，运用高效的数据技能和算法，进行运营优化和技能立异，获取更低本钱和更好体会之间的平衡，下降运营本钱，或为事务供应增量；“数字化重构”是指依据数据重构商业形式，如传统超市完结线上线下一体化，从传统零售向新零售的改动；“数字化立异”是依据数据拓宽全新事务，如传统运营商向外界供应选址服务。在数字化实践的进程中，企业应当清晰本身所处于的转型类别，在企业战略和数字化技能上，选取适宜且匹配的计划战略，然后顺利完结转型晋级的意图。

　　数字化要求构建一个大局最优的技能系统和数据系统。企业需求依托新一代信息技能和最新数据办理理念，构建一个大局最优的敞开的技能系统和数据办理系统，供应大局数据交融同享和运用增值服务，满意大局事务需求，处理信息化碎片化供应带来的问题的一起，支撑办理、运营或商业形式革新。

　　数字化是一个长时刻系统工程。《2019华为职业数字化转型方法论白皮书》认为，关于大大都企业而言，数字化面对的应战来自方方面面：从技能驾御到事务立异，从组织革新带文明重塑，从数字化才干建造到人才培养，因而数字化的成功不可能一蹴即至。数字化是一项长时刻艰巨的使命，只要跨过了某一个临界拐点之后才数字化的收益才会出现指数化的增加，大都企业需求3-5年乃至更长时刻才干获得明显成效。

　　阿里研讨院副院长安筱鹏博士认为智能便是一个主体对外部市场环境的改变做出呼应的才干，这个主体可所以一个机器人、受控机床、立体仓库，可所以一个研制团队、一个人，也可所以一个车间，判别一个主体是不是智能，最重要的一个标志是该主体对外部环境的改变呼应的才干有多高。安筱鹏博士认为在一个企业内部是不是智能，需求去看一看在数据、信息传递的每一个环节，需求的人是不是越来越少。本文学习徐宗本院士对智能的知道，试着将智能化界说如下：是事物在网络、大数据、物联网和人工智能等技能的支撑下，具有了活络精确的感知功用、正确的思想与判别功用、自适应的学习功用、行之有用的履行功用等，可以对外部改变做出及时呼应，代替人进行决议计划。

　　智能化的实质是让机器代替人做决议计划。智能化处理的中心问题是人与机器的联系，未来事务决议计划会越来越多地依赖于机器学习、依赖于人工智能，机器在许多商业决议计划大将扮演非常重要的人物，它能获得的作用将超越今日人工运作带来的作用，然后下降了办理人员决议计划的作业难度，前进决议计划功率和精确性。

　　智能化的根底是大数据、算法和云核算。曾鸣在《智能商业》中认为，云核算能用较低的本钱存储和核算海量的数据，而正因为有了处理大数据的需求，对云核算的要求也才越来越高，二者推动了整个数据职业不断高速展开。但想要让云核算和大数据真实发明价值，背面还需求“大脑”的支撑，也便是算法。

　　智能化可认为企业带来多重价值。《数字化转型新篇章-通往智能化的“道神通”》认为智能化可认为企业带来多重价值，一是更灵敏的运营，经过感知、认知等技能前进大都惯例流程的功率，下降本钱，一起改进用户体会；二是更充沛的定制化，答应企业供应真实的1对1互动以充沛满意客户独立的需求，供应更优质的服务；三是更智能的决议计划，运用先进的数据科学来前进企业的运营体现，运用大数据发掘完结更有价值的商业洞悉；四是全新的价值建议，新的运营形式和作业方法使产品/服务锋芒毕露，构建以智能化技能为中心的全新产品、服务和商业形式。

　　1、信息化、数字化和智能化之间的边界并不是爱憎分明的，而是存在必定的堆叠，而且跟着技能的继续前进、办理理念的立异、竞赛的加重，由信息化到数字化，由数字化到智能化是企业展开的必定的要求。

　　3、智能化是数字化的高级阶段，也是数字化展开到必定阶段的天然延伸。一起，智能化也是完结数字化方针的要害手法。

　　4、由信息化到数字化、由数字化再到智能化均不是简略的代替联系，而是承继展开的联系。后一阶段充沛承继前一阶段的作用，并在此根底上引进新技能、新理念，处理前一阶段的问题或瓶颈，完结新的事务价值。

　　5、由信息化到数字化、由数字化再到智能化，从社会大环境看，技能前进是中心驱动力；从详细企业看，除考虑技能前进外，事务驱动和机遇挑选也是要害。

　　优化现有事务流程，完结事务数据化，前进信息同享和作业功率，优化资源配置，支撑剖析决议计划

　　将物理国际全面映射到数字国际，运用数字国际交流、信息同享、确诊、猜测、模仿等固有优势，与物理国际构成交互和反应，推动企业展开和运营

　　在一些事务场景，运用人工智能技能，依据云核算、大数据、算法，让机器代替人决议计划，把人从深重的提炼或脑力劳动中解放出来