深度解读埃森哲《企业智能作业白皮书》智能作业方式开展有四阶段

　　智东西12月29日报导，近来，在百度如流初次举行的发布会“AI在手，作业如流——百度如流智会2020”上，百度与埃森哲联合首发《企业智能作业白皮书》（后文简称“白皮书”）。白皮书对现代人类作业方法的开展进程进行了这样一段精辟总结：

　　在信息化作业年代，人与人开端线上协作，职工能动性增强；一同常识开端被信息化存储、仿制、传达。

　　在数字化作业年代，人们更高效地线上协同，人们开端做更杂乱高价值的作业；常识也开端变得可检索，可云端协同共创。

　　而到了智能化年代，人开端与机器协同，个人责任转向决议计划与立异；常识也变得体系化、高效流通、而且精准触达。

　　不可思议，在不到20年时刻里，咱们的作业方法现已发生了天翻地覆的改变。而当下跟着人工智能、云核算等新技能的开展，人类作业方法正在进行新一轮推翻式革新。

　　企业怎么进行智能化转型？当下我国千行百业中各色企业的智能化转型又有什么样的普遍规律和深层逻辑？为了讨论这些问题，咱们对《企业智能作业白皮书》进行了深化解读。

　　当今国际正处于百年未有之大变局，身处开展方式转型大潮的我国企业，本身转型晋级的需求非常火急。

　　不断上涨的劳动力本钱，越来越严厉的环境法规，顾客关于产品和体会不断晋级的需求，都在推动我国企业迈向愈加高效、愈加可继续和愈加以客户为中心的事务运营方式。

　　而逆全球化的风潮，尤其是中美在交易和技能范畴的争端，以及近来席卷全球的COVID-19新冠肺炎，使企业运营的外部商业环境愈加动乱，危险不断上升，要求企业具有更高的抗御外部危险的才能，愈加灵敏和灵敏的运营活动。

　　危机中孕育着起色。咱们近几年可以看到，许多企业现已在加快完结运营智能化，而背面更深层次，我国企业也一同在酝酿一场作业方式的全新革新。

　　每个人对“智能作业”或许都有不同的幻想，这也导致规范各不相同，概念内在变得越发含糊。

　　埃森哲战略董事总经理，通讯、互联网及高科技负责人吴杉杉叙述了一个“智能作业”的典型场景——智能会议：

　　在会前，职工能主动收到推送的前序会议纪要、参加动态、会议使命进展等；在会议中，职工可以完结跨语种实时无障碍交流，并获取机器智能生成的会议纪要，在外出差的职工还可以视频参会；在会后，职工能取得依据会议纪要智能分发的会议使命，而相关的纪要、资料等也会构成会议财物。

　　那么智能作业详细来说具有哪些特征呢？吴杉杉对白皮书解读到，智能作业方式相较于传统作业方式大致具有以下四大特色：

　　1、晋级作业体会，削减重复性简略作业；2、提高作业功率，推动人机协同；3、强化作业才能，扩展个人获取才能的鸿沟；4、立异晋级才能，可以加快常识堆集，促进立异。

　　正如开篇说到的，回忆现代人类作业方式的演进，现代人类的作业方式正在阅历信息化-数字化-智能化的演化进程。

　　白皮书说到，在更高档的智能作业阶段，人与人、人与机器、机器与机器都能智能协同，人的首要责任便是决议计划与立异；常识也将全面网络化，完结人机共创。

　　企业智能化转型成为许多企业正在进行的实践，但是，反观现在商场上的传统作业协同软件，则存在着种种限制，难以满意智能作业方式的需求。

　　一方面，很多产品以视频会议或即时通讯等单一场景为主，只进行有限扩展，功用匮乏，难以满意智能作业方式下作业者关于支撑作业的使用东西的需求。另一方面，各个场景下使用的智能化水平不高，很多重复的作业仍需人手人脑完结，影响员作业业功率，体会有待改进。

　　ICT商场研究机构IDC的研究报告标明：相关数据，文档和使用的查找，以及在不同使用之间的重复调用，是职工的日常作业中所遇到的重要应战。

　　别的，数据孤岛和信息孤岛的广泛存在，阻止了数据与信息的共享， 不只限制了协同的效能， 更阻止了从常识的出产到流通到消费的整个流程的顺利完结。

　　找到一个不“鸡肋”的智能作业渠道，成为企业在智能化转型过程中的重要抓手。

　　白皮书以为，关于企业来说，怎么挑选一个智能作业渠道是一个要害环节。详细而言，厂商挑选规范所应包含的内容包含：

　　• 厂商事务生态体系是否强壮：与重要企业使用体系的伙伴关系，ISV 数量与质量等

　　2008年，百度如流的前身百度Hi诞生，开端为百度几万名职工供应即时通讯等服务。

　　本年疫情突发，百度Hi根据12年来的才能堆集和经历沉积，正式对外开放企业智能长途作业渠道，免费为湖北等疫区企业供应高清音视频会议、企业云盘、企业IM等多项服务，满意疫情期间不断增加的长途作业需求，支撑企业快速康复出产才能，削减疫情关于企业和社会经济的影响。4月，百度Hi正式更名为“百度如流”。

　　12月23日，在“AI在手，作业如流——百度如流智会2020”的发布会上，百度宣告旗下智能作业品牌“如流”晋级为新一代智能作业渠道，成为企业智能化转型的正确之选。

　　百度集团副总裁、百度集团首席信息官（CIO）李莹表明，“作业”与“作业”听起来只要一字之差，却代表了百度对职业的洞悉，便是要在作业的根底上，面向企业各个场景、人群等供应全方位服务。而作业方法智能化革新，是助力企业成功转型的要害。

　　会上，如流还对AI智能作业渠道规范进行了全面升维，在保留了原有“1+2+3”架构的一同，“1”晋级为新一代智能作业渠道，“2”仍为技能底座AI中台和常识中台，“3”则为AI年代完结流式作业所有必要的通讯流、作业流和常识流。

　　百度如流将在这套规范的指导下，呼吁业界同行一同协助企业处理提效立异两大难题，助推整个工业的智能化晋级脚步。

　　在2020年炽热的企业智能化、数字化范畴，勇于在业界首先提出且升维AI智能作业渠道规范并召唤业界同行，百度如流自有其底气。

　　据悉，超越270项业界抢先的老练AI才能，如毫秒级呼应才能的人脸辨认、辨认准确率高达98%的语音辨认等技能，为如流智能使用的建造供应了坚实的根底。

　　在人-人线上协作方面，如流具有丰厚的交流协作才能，协助企业和职工高效完结信息化作业。音视频会议的智能降噪才能，可消除会议中常见的键盘敲击、翻书等噪音，提高通话质量；根据业界抢先的语音辨认技能，如流支撑中英文混合的语音输入；交融百度机器翻译技能，如流可以完结谈天对话中的近三十种言语的主动翻译。

　　在人-人高效协同方面，如流经过对作业流程的优化，助力企业完结数字化作业转型。如流的会议办理功用贯穿开会全流程。其间，根据语音辨认、自然言语处理等才能，会议智能记载功用可完结语音+文字的会议内容回溯，一同支撑会议纪要使命同步待办事项等协作功用，助力提高团队协作功率。

　　如流探究新式对话式交互方法，聚集高频用户组会场景，根据自然言语处理才能，经过会话机器人方式供应端-端预定会议服务，为组会者供应有用决议计划信息， 削减碎片化时刻，完结更直接、高效的交流。

　　在人-人智能协同方面，如流根据全面的智能东西，让人与常识高效衔接，促进企业树立智能作业方式。在常识办理方向，如流构建强壮的企业常识图谱，并经过个性化的常识feed产品技能完结了千人千面的信息分发体系，有用的促进了常识的共享和立异。

　　在常识查找方向，根据构建企业作业环境下的深度语义了解技能，有用的提高了作业环境下各类检索作用及功率，极大的提高了作业功率。

　　在发布会上，百度智能作业渠道部总监贺锋还论述了如流企业级的常识办理体系在智能作业渠道中发挥的重要价值：

　　2、所“聊”即所得。比方在IM机器人的协助下，可以更快捷地完结投票、翻译、人事报备、等服务使用。其间也包含会议纪要、会议使命分配等功用。

　　3、所”搜“即所见。比方如流查找功用，经过常识图谱才能，可以促进职工经过查找引擎增加常识。

　　4、所“荐”即所想，如流常识引荐功用，则可以向职工个性化常识引荐。智能标签功用完结以事找人。

　　贺锋称，百度如流建议的理念正是：以常识办理为中心，构建新一代智能作业渠道。

　　正是经过对智能使用的推行和常识办理的强化，百度如流构建了AI年代作业流水线，将碎片化的才能经过快捷交互的通讯流、贯穿作业全流程场景的作业流以及重视企业立异需求的常识流串联起来，从衔接、协同、立异三个视点逐个攻破，互联互通，相互沉积赋能，一起促进企业提效立异，协助企业打造数字化转型下的中心竞争力。

　　“如流”不只是一个称号，更是百度从实在的场景痛点动身，将用户需求融入智能作业渠道实践的朴素理念和寻求。这也就应了百度如流的Slogan：AI在手，作业如流！

　　经过深扒埃森哲与百度联合首发的《企业智能作业白皮书》，咱们看到，跟着我国企业加快完结运营智能化，企业的作业方式也亟待晋级，“智能作业”方式成为一种新挑选。企业是经济的载体，而企业方式转型将大大促进数字经济的开展，一同本身也构成一个巨大的商场。

　　在这个各行各业争相进入的商场，百度、阿里、腾讯等几家互联网巨子都已入局。比较于其他几家，百度进入略迟，且在交际用户生态上略显缺乏。但另一方面，商场仍在酝酿，其它几家的产品跑的并非快多少，在场景发掘、用户黏度方面仍有缺乏，百度能不能凭仗常识办理才能和AI等才能抢占商场，咱们继续重视。

　　当下国际正处于百年未有之大变局，变局中有危机也有机会。而我国企业正在从需求侧、供应侧两头发掘企业安排智能化转型的更多或许性，有望成为数字经济开展和工业结构晋级的重要驱动力。